行业迈入市场化，鼓励发展增值服务、智慧物业

引导发展增值服务。市场化趋势下，不断创新服务内容和服务模式是增强物企竞争力的主要途径。随着社区经济的崛起，物业服务企业亦积极探索社区增值服务，国家和各地政府也频繁出台相关政策，支持社区养老、社区医疗、房屋租赁、家政服务等社区增值服务。

国家层面，2019年4月，国务院发布《关于推进养老服务发展的意见》，鼓励物业服务企业开展老年供餐、定期巡防等多样养老服务，指出要探索“物业服务+养老服务”模式。2019年8月发布的《国务院办公厅关于加快发展流通促进商业消费的意见》，提出要打造“互联网+社区”公共服务平台，新建和改造一批社区生活服务中心，统筹社区教育、文化、医疗、养老、家政、体育等生活服务设施建设，打造便民消费圈。2019年9月,民政部发布《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》提出大力发展城市社区养老服务。2020年10月，国家发改委等部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》，指出要推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。2020年12月，住建部国家发改委等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，提出要补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式，积极推进智慧居家社区养老服务。2021年3月，“十四五规划”提出“持续推动家政服 务业提质扩容，与智慧社区、养老托育等融合发展”。

地方政府亦有相关政策出台，2018年4月，成都市城乡房产管理局等四单位联合印发《关于全面提升物业服务管理水平建设高品质和谐宜居生活社区的实施意见》，鼓励物业服务企业创新融合发展，拓展“养老服务”、“租赁服务”、“家 政服务”等生活性服务业领域；2020年11月，山东省青岛七部门联合发布了《关于支持物业服务企业开展中介服务促进房地产中介服务行业健康发展有关意见的通知 （征求意见稿）》，鼓励物业服务企业拓宽业务范围，发展物业中介新业态和新模 式。