物业保洁六个岗位职责及六大标准场景

一、保洁主管岗位职责

1、负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。2、负责保洁岗位的合理设置，并制定保洁各岗位的工作职责。3、负责审查保洁工作细则，制定及落实保洁管理规章制度。4、负责制定保洁月工作计划，并检查其落实情况。5、负责编制员工培训计划并组织落实。6、负责对保洁班申购工具材料的审核。7、负责外包服务的监控和评估。8、组织外包单位定期召开外包工作质量讨论会。9、负责绿化工作的布置，并每周巡视绿化各岗位工作情况。10、协助客户服务，定期对家政服务情况回访，不断改进家政服务工作。11、关心员工思想及生活动态。12、负责员工考核的审核。13、负责本部门信息汇总上报。14、负责保洁队伍的建设及人才的培养。

二、保洁主管岗位职责（外委质量监管）

1、负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题和不合格项。2、督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救措施，提高现场服务质量。3、督促外包方定期对工作人员进行业务技能培训。4、负责消杀作业前在小区内公布消杀通知。5、引导外包方制订工作计划并监督其工作计划实施情况。6、指导外包方作业对存放在现场的各种机械设备、工具、洗涤用品的正确使用和保管7、检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为礼仪情况。8、收集并传递双方工作信息，促进供方内部管理水平提高。9、完成每月服务评估、消杀评估并汇报。

三、保洁领班岗位职责

1、按公司要求督察员工着装，佩戴工牌等，保持良好的服务礼仪和精神面貌。2、负责制订、完善保洁工作作业细则，合理调配保洁、绿化员。3、负责外包服务的现场监控与检查工作。4、负责对保洁用具的预备、领用和及时补充。5、负责班组清洁用品、消杀药品和绿化用品的控制和领用。6、负责安排对保洁设备器具的清洁维护及操作指导。7、负责每月消耗材料统计汇总并上报主管/主办。8、负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。9、负责及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息及时上传下达。10、负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例会。11、负责及时收集顾客意见并汇报。12、负责对班员的月工作情况进行考核。13、负责每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记录。14、负责员工内务检查与管理。

四、保洁区或班组长岗位职责

1、负责组织本组人员对所负责的保洁区域日常保洁工作进行实施。2、以身作则，调动员工工作积极性，保质保量地完成各项工作。3、负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清洁用具和清洁材料。4、对本组各项工作进行日检。5、完成领导交办其他工作。6、负责保洁员的日常技能培训、在职培训，不断提高员工工作能力。7、负责及时了解班员思想动态、并将有关信息及时上传下达。

五、保洁员（垃圾清运）岗位职责

1、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。2、维护责任区域内卫生，及时作好垃圾的收集和清运工作，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。3、公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应携带备用袋，将袋装旧垃圾袋口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾并保持清洁后，换上新垃圾袋。并在每次更换垃圾后，及时对垃圾箱进行清洁。4、每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物进行冲洗处理。5、每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内。6、垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免产生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。7、爱惜使用垃圾清运设备，定时间进行检查。8、部门任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关负责人及时处理。9、注意在收集、清运、清洗等过程中，避免对业主、客户的生活等产生影响。10、有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，并及时向上级报告。

六、公共区域保洁员岗位职责

1、按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。2、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、园林绿化、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。3、严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的道路、沟渠井池、公共设施、洗手间、绿化带等进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。4、维护责任区域内卫生，及时做好垃圾的收集工作并将垃圾放置在指定地点，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。5、协助安全人员，有效的制止各种违章、违规现象，劝阻、制止践踏绿化、乱放物品、乱停靠车辆、乱扔垃圾、乱倒脏水、损坏车辆等不卫生、不文明的行为。6、维护公司形象，保持良好服务意识，在清洁过程中，遇到住户需要帮助，要积极主动，尽可能为住户提供方便。7、合理安排工作时间，定期清理、冲洗道路、水池、沟渠，消灭卫生死角，防止四害滋生。8、爱护公共设施、设备，发现照明路灯、道路、绿化标识、园林小品、户外音响、消防设施等有损坏情况，及时报告给相关主管人员或指挥中心安排处理并跟进以及反馈处理结果。9、协助绿化工作人员，及时清扫绿化修剪垃圾和协助绿化改造施工。10、增强安全意识，遇到天气异常时，作好公共设施、设备、外设灯箱、广告牌及小区绿化植物的保护预防措施。11、收集顾客的意见和建议，并及时向上级汇报。12、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。