物业保安部仪容、仪表及礼节规范（物业管理篇）

保安部仪容、仪表及礼节规范

为了树立本司保安当值形象，充分体现保安服务意识和整体素质，特强调保安仪容、仪表及礼节规范如下：

1. 仪表要整齐，上班时须穿着整齐制服，皮鞋、皮带应以黑色为主。

2. 制服要保持整洁干净，无污渍；钮扣要齐全，扣好；员工证要佩带整齐，不能歪斜；不能将衣袖、裤脚卷起；皮鞋要光亮，穿着袜子以灰/黑为主。

3. 仪容要大方，神情要振作，精神饱满；指甲常修剪，不留长指甲；不带金银手饰（婚戒除外）；发式端庄，不留长发、发角和胡子。

4. 讲究卫生，坚持每天修面；上班前和当值中不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

5. 着制服时，腰带上不准悬挂锁钥、饰品等物件（手机除外）。

6. 站岗、站立时，保持立正或跨立姿势，不要依靠于其它物体或将双手插入口袋，巡逻时遇到商户/客人要主动招呼问好，说话要先请后谢，称呼得当（视具体情况称：“先生，小姐，老板”）。

7. 文明执勤，态度和蔼，说话有礼貌，语气温和，音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。

8. 在公共场所遇到商户/客人（或公司领导）要主动让路，非急事不能超越更不能从商户/客户中间穿过，确需超越时要说：“对不起”，并使用礼貌语。

9. 坐、立、行走姿势要端正，坐时不要伸脚、叉手、跷二朗腿或把身体半躺于椅子中，站立时不能背靠墙，行走时应挺胸目视前方，脚步稳重，严禁边走边哼歌曲、吹哨、牵手、搭肩、说笑、打闹等。 10. 商户/客人或公司领导来到要（坐时要起立）致意，接受询问时应有问必答，注意礼貌及语气适中。

11. 各岗位当值中，特别是面对商户/客人或巡逻过程中，严禁吃东西、抽烟、打呵欠挠耳鼻等，与商户/客户对话时应保持一定的距离，姿势要自然端正。

12. 尊重商户/客人的个人喜好，对奇装异服、举止特殊、相貌奇特者，不得当面议论、嘲笑和模仿，在商户/客人面前不要交头接耳，更不要小声讲大声笑，禁止与商户/客人开玩笑。

13. 有事要联系商户时（除情况紧急外）无论电话或面议，均应尽量在早上8：00 后，晚上 20：00 前进行，且须避开中午午休时问，同时也要注意商户是否有时间或空闲才问。

14. 接待商户/客人投拆时，要认真作好记录，态度要诚恳（但勿轻易表态），如确属自已工作差错，应主动道歉，如商户/客人误会或发脾气时，要保持冷静和克制态度，绝不能与商户/客人理论或争执，应及时向上级汇报，由上级处理。

15. 热情礼貌的为商户/客人服务，对来市场的客人要做好指引、解答、讲解等服务礼仪工作。