增值服务,即根据客户的需求,为客户提供超出常规服务范围的服务。物业增值服务,可以理解为物业企业通过各种管理方式及手段,向客户提供多种物管服务及特色、增值服务,达到或者超出《物业管理服务合同》所约定的质量要求,从而达到客户满意、物业增值的双赢局面。
传统的物业经营管理服务属于劳动密集型行业,收益来源主要是物业费,模式相对单一,物业企业大都以收定支,利润微薄。随着经济和社会的发展,人力成本逐年上涨,物业企业想要通过增加物业收费进行有效缓解仍然存在诸多困难,再加上物业运营和管护的成本也在逐年递增,物业企业的利润空间越来越低,维持现状都成了问题。随着人们对美好生活的向往与追求,随着互联网+智慧家居时代的来临,智慧社区、智慧物业越来越多的被提出和得到广泛应用,物业增值产品和服务作为现代物业企业的主要盈利点有了广阔的市场发展空间。
对物业增值服务进行探索,不仅是为了有效满足日益增加的客户需求,提升客户满意度,还是为了能帮助物业企业发掘更多的增值服务收益和渠道,开发和设计出一系列多元化的产品和盈利模式,从而能有效的构建一套属于现代物业企业特有的多元化物业增值产品和服务体系。