唐山双喜物业服务有限公司
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处理邻里纠纷是现在占用唐山物业服务人员最长工作时间的一类投诉，并且这类工作的首要特点是和谐难度大，持续性长，不容易封闭。因而一线的处理人员也会比较头疼，唐山物业经过两起关于楼层渗水的客户纠纷，看看唐山物业是怎么处理此类问题吧。
事例1：A小区某业主预备装饰，发现楼上严峻渗水，所以告诉唐山物业知会楼上业主重做防水，后物业打电话来表明楼上已修好，业主万分快乐去装饰，但回去发现楼上是找那些街边江湖补漏的过来欺骗了一番，未做本质防水，业主十分气愤，以为没有寻求他们赞同，私自采纳这种修补办法，要求重修，然后以为唐山物业不正面处理，不负责任，因而投诉并要求楼上业主找出渗水原因，重新做防水，防止今后胶葛。
事例2：某业主家餐厅处房顶漏水呈现滴水现象，业主自述物业上门照相查看搞了好几天，才发现是楼上铺设在地上的水管漏水，需求和楼上的住户和谐挖开地上进行修理。和谐20多天过去了，依然没能施工。过程中物管都推说楼上住户很难和谐，业主深恶痛绝亲身登门拜访楼上业主，交流达到共同，等待物管供给计划开工。可是往后的10天里，因为一向没有比及物业宣布的施工详细计划，楼上的业主不赞同开工，直到投诉之日还没有彻底执行开工日期。
关于楼层渗水引发的邻里纠纷类客户投诉，服务中心作为和谐交流的人物，服务流程应从明确责任归属、和谐传递、树立交流对话渠道，商定修理事宜，达到共同，承认作用终究才干跟进完结，整个服务过程中咱们应当要点留意：
1、找出渗漏原因，明确责任归属，这需求咱们具有专业的服务部队，标准漏水等问题的处理流程和办法；
2、及时反应发展信息给客户两边，防止服务时间跨度大，客户误以为工作没得到注重；
3、树立业主之间的交流机制，商定修理事宜，并在修理过程中供给必要协助；
4、客户两边作为工作自身的主体两边可行使相应权力也应实行相应责任，当遇到严重胶葛时，引导经过有用的法令途径处理，防止对立转移到服务中心。
